Syarat & Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 30 Agustus 2026

Dengan mendaftar atau menggunakan layanan Support by ION Partnership, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Harap baca dengan saksama sebelum menggunakan layanan kami.

1. Definisi

• Layanan adalah layanan akses internet yang disediakan oleh Support by ION Partnership.
• Pelanggan adalah individu atau badan usaha yang berlangganan layanan ini.
• Paket adalah paket layanan internet tertentu yang dipilih oleh Pelanggan.

2. Pendaftaran & Aktivasi

• Pelanggan wajib memberikan data diri yang benar, lengkap, dan terkini saat pendaftaran.
• Layanan akan diaktifkan setelah verifikasi data dan pembayaran pertama dikonfirmasi.
• Support by ION Partnership berhak menolak pendaftaran tanpa harus memberikan alasan.

3. Penggunaan Layanan

• Layanan digunakan sesuai dengan paket yang dipilih; dilarang membagi (sharing) bandwidth untuk keperluan komersial tanpa izin.
• Dilarang menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk unduhan konten ilegal, penyebaran malware, atau serangan siber.
• Support by ION Partnership berhak membatasi atau memutus layanan jika terjadi penyalahgunaan.

4. Pembayaran & Tagihan

• Pembayaran dilakukan sesuai jadwal tagihan yang ditetapkan (bulanan/tahunan).
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatasan atau pemutusan layanan.
• Pembayaran yang telah diselesaikan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali terjadi gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak Support by ION Partnership.

5. Kualitas & Ketersediaan Layanan

• Support by ION Partnership berupaya memberikan layanan dengan uptime setinggi mungkin, namun tidak menjamin layanan bebas gangguan 100%.
• Pemeliharaan jaringan dapat menyebabkan gangguan layanan sementara dan akan diinformasikan sebelumnya jika memungkinkan.
• Support by ION Partnership tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan layanan di luar kendali kami (force majeure).

6. Perangkat & Pemasangan

• Perangkat yang dipasang oleh Support by ION Partnership tetap menjadi milik perusahaan kecuali dinyatakan lain dalam perjanjian.
• Pelanggan bertanggung jawab menjaga perangkat dari kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian.
• Kerusakan perangkat akibat kelalaian Pelanggan akan dibebankan biaya perbaikan/penggantian.

7. Penghentian Layanan

• Pelanggan dapat mengajukan penghentian layanan dengan pemberitahuan minimal 7 hari sebelumnya.
• Support by ION Partnership berhak menghentikan layanan jika Pelanggan melanggar syarat dan ketentuan ini.
• Perangkat milik Support by ION Partnership wajib dikembalikan saat penghentian layanan.

8. Kerahasiaan & Privasi

Pengelolaan data pribadi Anda mengacu pada Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari syarat dan ketentuan ini.

9. Perubahan Syarat & Ketentuan

Support by ION Partnership berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email, WhatsApp, atau pengumuman di website. Penggunaan layanan yang berlanjut setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah, atau melalui jalur hukum yang berlaku.